Hoe gebruik je ons berichtensysteem om in contact te komen met makers?

Hoe maak je verbinding met de klantenservice via de chat?

Met Zazzle Chat kun je rechtstreeks in contact komen met andere leden van de Zazzle-community! Of je nu een vraag hebt over een ontwerp of een samenwerking wilt bespreken, de Zazzle Chat-pagina is de plek bij uitstek om berichten te versturen, afbeeldingen te delen en zelfs al je chatgesprekken te bekijken! Heb je een vraag over een ontwerp? Klik op de knop op een willekeurige productpagina en start een chat! Je vindt deze knop onder het kopje ‘Ontwerp door’ op elke productpagina die je bezoekt!

Ben je een nieuwe maker en op zoek naar feedback over je winkel?

We raden je aan ons communityforum te bezoeken, waar je in contact kunt komen met collega's die soortgelijke ervaringen delen. Dit platform biedt een uitstekende kans om constructieve feedback en inzichten van collega-makers te ontvangen, waardoor je je winkel kunt verbeteren en je potentieel op het platform kunt maximaliseren. Doe mee aan de conversatie en profiteer van de collectieve kennis en expertise binnen onze community!”

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik een bericht heb ontvangen. Hoe kan ik dit bekijken?

Om ontvangen berichten te bekijken, log je in op Zazzle en klik je op het berichtpictogram   in de koptekst als je op een desktop zit, of tik je op je profielpictogram om je accountmenu te openen en klik je op ‘berichten’ als je op de mobiele website zit om je berichteninbox te bekijken.

Hoe stuur ik een bericht naar een ontwerper?

Je kunt een bericht sturen naar de ontwerper/maker door naar de productpagina te gaan, naar beneden te scrollen naar het gedeelte “Over dit ontwerp” en op de knop “Bericht” te klikken.

Als je hierop klikt, krijg je twee opties te zien. De bovenste optie is om rechtstreeks contact op te nemen met de maker, specifiek over zijn of haar ontwerp. De tweede optie is om contact op te nemen met de klantenservice van Zazzle voor hulp bij bestellingen, verzending, productinformatie, enz.

Ontwerpers zijn alleen verantwoordelijk voor het uploaden en maken van de afbeelding die je op het product ziet. Ze kunnen vragen beantwoorden die specifiek over hun ontwerpen gaan, maar niet over je bestelling. Als je een vraag hebt over je bestelling, verzending of productinformatie, ga dan naar onze klantenservice-chat in de benedenhoek van de site en stel daar je vraag.

Als dit de eerste keer is dat je een ontwerper een bericht stuurt, vragen we je om enkele korte gegevens voordat je begint….

Upload een foto, voer je naam, geslacht en geboortedatum in en je bent klaar om te beginnen met chatten.

De Inbox

Kan ik afbeeldingen versturen?

Ja! Klik gewoon op de knop en selecteer een afbeelding op je Mijn afbeeldingen-pagina. Je kunt ook nieuwe afbeeldingen uploaden vanaf de Mijn afbeeldingen-pagina of de afbeelding simpelweg naar de chatpagina slepen en neerzetten.

Hoe weet ik wanneer ik een nieuw bericht ontvang?

Er zijn een paar manieren om te zien of je een nieuw bericht hebt:

• Als je in de bovenste menubalk van de Zazzle-webpagina een rood getal in de hoek van het chatlogo ziet, betekent dit dat er nieuwe berichten voor je klaarstaan in je inbox!
• Controleer het e-mailadres dat is geregistreerd bij je Zazzle-account. Zoek gewoon naar de e-mail met het onderwerp: “Je hebt een nieuw bericht op Zazzle” en klik op de knop “Bericht bekijken” in de e-mail, die je direct naar Zazzle brengt! (Als je door deze e-mail navigeert en er is geen bijbehorende chat, dan is deze om een of andere reden geblokkeerd of verwijderd. )

Weet met wie je chat!

Onze nieuwe gebruikerslabels zijn:

1. : Dit label staat voor onze gewaardeerde Zazzle-gebruikers. Of iemand nu aan het rondkijken is, iets koopt of gewoon inspiratie opdoet, dit label geeft aan dat ze aan het verkennen zijn of aan het winkelen zijn op Zazzle.
2. : Dit label is voor makers die de sprong hebben gewaagd om een winkel te openen op Zazzle. Als je dit label ziet, praat je met iemand die zijn of haar ontwerpen ontwerpt en verkoopt op ons platform.
3. : Let op dit label voor authentieke interacties met het officiële Zazzle-team. Dit label bevestigt dat je met een Zazzle-medewerker chat.

Ik heb een vervelende ervaring gehad met iemand, wat kan ik doen?

Als je hebt gemerkt dat een ander lid van de Zazzle-community zich niet houdt aan de servicevoorwaarden van Zazzle, kun je een van de volgende stappen ondernemen:

• Gebruiker melden (hiermee kun je ons laten weten of je denkt dat de chat spam of ongepast is)
• Gebruiker blokkeren (hiermee voorkom je dat de gebruiker nog contact met je opneemt. Maak je geen zorgen, de gebruiker krijgt geen melding van deze actie). 
  • Je kunt de gebruiker altijd weer ‘deblokkeren’ via de ‘Instellingen’ van je chat als je een fout hebt gemaakt of van gedachten bent veranderd.

Hoe kan ik me afmelden voor berichten?

Er is geen opt-out-optie. We willen dat gebruikers van het Zazzle-platform (ontwerpers, kunstenaars, consumenten, makers, enz.) een inclusieve ervaring hebben waarin iedereen contact kan leggen en ideeën kan delen in een samenwerkingsomgeving om het volgende grote product op de marktplaats van Zazzle te creëren!

Dat gezegd hebbende, begrijpen we uw aarzeling om rechtstreeks contact te leggen met uw klanten. We zijn er niet om u op enigerlei wijze in een ongemakkelijke positie te brengen. Als u onze klanten niet kunt helpen, raden we u aan hen door te verwijzen naar ons klantenserviceteam door hen ons korte automatische antwoord te sturen dat onder het tekstvak in alle nieuwe chats verschijnt. Klik gewoon op ‘Automatisch antwoord verzenden’ en dit zal hen adviseren waar ze terecht kunnen zodra het is verzonden.

Hoe maak ik verbinding met de klantenservice-chat?

Als u contact wilt opnemen met de klantenservice van Zazzle, kunt u dat doen door op de blauwe chatknop rechtsonder in dit artikel te klikken.