Hoe neem ik contact op met de klantenservice (via chat, e-mail en telefoon)
Chat
De virtuele agent “Zee” is 24 uur per dag beschikbaar via de chat. Er verschijnt een blauw chatpictogram onderaan de website.
Telefoon
We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning. Voor snellere service maken we gebruik van chatsupport. Bedankt voor uw begrip.
Veelgestelde vragen:
V: Kunnen jullie mij bellen?
A: De snelste manier om ondersteuning te ontvangen is door op de chatknop rechtsonder op het scherm te klikken en een gesprek met onze virtuele agent te starten. Als de virtuele agent uw probleem niet kan oplossen, kunt u vragen om doorgeschakeld te worden naar een klantenservicemedewerker of Zee vragen een link naar het contactformulier te delen, zodat u een bericht kunt achterlaten.
We doen ons best om zo snel mogelijk op berichten te reageren, maar tijdens drukke periodes kan de reactietijd langer zijn. Dank u voor uw begrip.
V: Is er een e-mailadres?
A: We hebben geen direct e-mailadres, maar we raden aan eerst de chat met onze virtuele assistent “Zee” te gebruiken. Zee kan helpen met het volgen van bestellingen, annuleringen, adreswijzigingen en nog veel meer. Als Zee het probleem niet kan oplossen, kunt u een bericht voor een medewerker achterlaten of Zee vragen een link naar ons contactformulier te sturen. Hiermee kunnen we vragen efficiënter verwerken dan via e-mail en zo snel mogelijk reageren. Houd er rekening mee dat de reactietijd tijdens drukke periodes langer kan zijn. Bedankt voor uw begrip.
V: Hoe lang duurt het om een reactie te ontvangen als ik een bericht achterlaat?
A: Ons team probeert binnen 1–2 werkdagen te reageren (weekenden en feestdagen uitgezonderd). Tijdens drukke periodes kan het echter langer duren. Dank u voor uw begrip.