Hoe retourneer ik een artikel?

Het retourbeleid van Zazzle

Met onze Love-It Garantie!

We willen dat jij en je dierbaren dol zijn op je creatie.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met een in aanmerking komend* product dat je hebt gekocht, kun je je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een vervanging, tegoed of terugbetaling.

Hoe je een artikel retourneert

1. Log in op je account en ga vervolgens naar ons Retouren & Klachtenafhandeling. Dien dit verzoek in binnen 30 dagen na ontvangst van de verzending.
2. Zorg ervoor dat je in je bericht de reden voor het retourverzoek vermeldt en aangeeft of je voorkeur uitgaat naar een vervanging (hetzelfde product of een andere stijl, maat of kleur), accounttegoed of een terugbetaling.
3. Zodra het onderwerp is geselecteerd, word je gevraagd het product te selecteren dat je wilt retourneren.
4. Gebruik de knop “Bestand uploaden” om digitale afbeeldingen van beschadigde* of defecte producten te uploaden.

Omdat dit product speciaal voor jou is gemaakt, ontvangen we graag een afbeelding van het product zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit probleem zich in de toekomst niet opnieuw voordoet. Maak daarom snel een foto met je mobiele telefoon van het probleem (beschadigde verpakking, defect product, specifieke ontwerpfout enz.). Hoe meer details je ons kunt geven, hoe gemakkelijker het voor ons wordt om de kwaliteit en ervaring van op maat gemaakte Zazzle-producten in de toekomst te verbeteren.

Als het pakket beschadigd aankomt, doe dan het volgende:

1. Bewaar de artikelen gedurende 30 dagen.
2. Maak de volgende foto’s:
   • Foto 1: Een foto van het beschadigde artikel.
   • Foto 2: Een foto waarop de beschadigde goederen zichtbaar zijn in de originele doos, inclusief al het originele opvulmateriaal (de foto moet laten zien hoe de goederen en verpakking in de doos geplaatst waren).
   • Foto 3: Een foto van het verpakkingsmateriaal dat in de doos is gebruikt (bijvoorbeeld bubbeltjesplastic, piepschuimkorrels, kartonnen verdelers enz.).
   • Foto 4: Een close-upfoto van het verzendlabel met trackingnummer (zoom voldoende in zodat het trackingnummer leesbaar is; dit begint meestal met 1Z).
   • Foto 5: Een close-upfoto van het certificaat van de dozenfabrikant (BMC), indien beschikbaar. Het BMC is een ronde stempel waarop de barststerkte of randdrukwaarde van de doos staat vermeld. Het BMC bevindt zich meestal op een onderste flap aan de buitenkant van een golfkartonnen doos.
   • Foto 6: Twee foto’s waarop alle 6 zijden van het pakket zichtbaar zijn (één foto moet de bovenkant en twee zijkanten tonen; de tweede foto moet de onderkant en de tegenoverliggende zijden tonen).
   • Foto 7: De afmetingen van de doos, inclusief hoogte, lengte en breedte van het pakket, vermeld in de hoofdtekst van de e-mail.